Algunos consumidores de gas pagaron el gas al antiguo proveedor después de que fueron transferidos automáticamente a la empresa estatal, pero nadie les devolvió el sobrepago.
El servicio de prensa de Naftogaz explicó dónde acudir para recuperar el dinero
Los fondos de antiguos proveedores no se transfieren
Naftogaz explicó que los fondos no se transfieren automáticamente del antiguo proveedor al nuevo, porque no existe ningún mecanismo para ello.
Cualquiera que se enfrente al problema de transferir dinero a antiguos proveedores, se recomienda que se ponga en contacto con la empresa proveedora a la que se envió el dinero con la solicitud correspondiente. El antiguo proveedor no tiene derecho a negarse a devolver los pagos en exceso, así lo establece la legislación de Ucrania.
Qué hacer para obtener un reembolso
1. ponerse en contacto personalmente con la anterior empresa suministradora de gas y redactar una solicitud de devolución del sobrepago;
2. la empresa suministradora de gas anterior deberá responder dentro de los 5 días hábiles y devolver el pago en exceso;
Sólo el cliente tiene derecho a retirar su sobrepago del proveedor de gas anterior. Desafortunadamente, actualmente no existe ningún mecanismo para transferir fondos o acuerdos mutuos entre proveedores.
Si el proveedor anterior ignora la solicitud escrita de devolución de los pagos en exceso al consumidor, este último tiene derecho a recibir una compensación en el monto y forma establecidos por las Normas y Requisitos Mínimos para la Calidad del Servicio a los Consumidores y Suministro de Gas Natural, aprobadas por Resolución de NEURC de 21 de septiembre de 2017 No. 1156.
