“Diya” se ha convertido en parte de la vida de los ucranianos desde hace más de cuatro años. La digitalización hace la vida mucho más fácil y pocos lo niegan. Sin embargo, existen varios peligros asociados con la comunicación automática.
“Sueño con un país en un teléfono inteligente”, dijo el presidente ucraniano Vladimir Zelensky, hablando ante la comunidad de TI unos días después de su toma de posesión. La posibilidad de recibir los máximos servicios gubernamentales en línea fue una de sus iniciativas electorales. La creación de un estado digital se confió a un departamento separado: el Ministerio de Transformación Digital, que surgió sobre la base de la Agencia Estatal de Gobernanza Electrónica de Ucrania. Estaba encabezada por el asesor independiente del jefe de Estado, Mikhail Fedorov.
Lo primero que el equipo de Vladimir Zelensky prometió lanzar fue el proyecto “EMalatko”, anunciado en febrero de 2019 por Vladimir Groysman. El servicio está diseñado para simplificar la obtención del certificado de nacimiento de un niño, número fiscal, asistencia en el parto, etc. Un clic en lugar de decenas de visitas a agencias gubernamentales: esta lógica subyace a la aplicación móvil "Diya", cuya presentación tuvo lugar el 6 de febrero de 2020.
Ahora los ucranianos tienen la oportunidad de almacenar los documentos necesarios en formato electrónico en Diya. Hay una docena de servicios disponibles en la aplicación y más de 70 en el portal Diya. Entre los servicios más populares de la aplicación se encuentran la emisión de un certificado de desplazado interno, la compra de bonos militares, la notificación de daños a propiedades, la sustitución de una licencia de conducir y el uso compartido de automóviles. “Diya” también facilita la vida a las empresas al registrar empresas unipersonales y LLC, procesar compensaciones por el empleo de desplazados internos, obtener una licencia, un certificado y, recientemente, registrar a aquellos que deben cumplir el servicio militar.
“La primera ventaja de Dii es que no es necesario llevar consigo documentos en papel todos los días, ya que todos están en el teléfono. El segundo es la posibilidad de recibir una variedad de certificados en formato electrónico. Esto ahorra tiempo, papel y fondos estatales, y también imposibilita la burocratización”, dice a Apostrophe Christina Vengrinyak, directora de la asociación de TI Software Ucrania.
Otra característica importante de "Diya" es la capacidad de generar una firma digital electrónica.
"Diya.Signature" ha dado un gran paso hacia la digitalización de los procesos de gestión de documentos electrónicos en Ucrania", continúa. “Al fin y al cabo, gracias a Dii, cualquier particular puede generar una firma electrónica cualificada online directamente en la aplicación, sin necesidad de desplazarse a ningún lugar para recibirla; Esto hizo posible que los ciudadanos comunes y los empresarios individuales firmaran rápidamente documentos electrónicamente... Esta acción simplificó un poco la vida de los ucranianos en términos de interacción con el Estado.
Probablemente entre los ucranianos haya más opositores a la digitalización. Sin embargo, hay algo por lo que criticar a “Diya”.
Errores en Dii: malas experiencias de los ciudadanos
“¡Simplemente no tengo palabras sobre la situación con la compra de billetes para trenes internacionales! Para comprar un boleto, necesita “Diya. Firma”, ¡y para obtenerla necesitas cambiar tu pasaporte! Esta es exactamente la respuesta que recibí del soporte técnico de Dii... Para leer lo que pide el programa de identificación, necesito gafas, ¡pero su programa no me reconoce! ¡Y por alguna razón el cabello largo que no cubre la cara también es un obstáculo!…
Sólo me pregunto: ¿por qué mejorar a expensas de los ciudadanos? No es una mejora en el programa de reconocimiento facial, sino simplemente conseguir un nuevo pasaporte”, Elena Redka compartió su experiencia y sus baúles de correspondencia con el soporte técnico.
Debajo del mensaje, Svetlana Krisha dejó un comentario: “Esto es realmente un problema. Tampoco puedo pasar la identificación facial en Dii, aunque no cambié mi peinado”.
Pueden surgir problemas al volver a registrar un automóvil. En las redes sociales dicen que lo hicieron después de 25 intentos fallidos: “Resultó que el vendedor tenía un homónimo completo (!), que tenía problemas con la propiedad inmobiliaria. Lo descubrimos directamente visitando el centro de servicio, ya con un poder para el automóvil en nuestras manos (que nos entregaron desde Polonia, por un minuto). Y sólo después de eso comenzó el proceso”.
“Cuando me divorcié de mi marido, había tribunales de pensión alimenticia, etc., no recibí mensajes sobre la designación de audiencias judiciales. Aunque cuando rebusqué, encontré que estaban asignados. Y lo mismo ocurre con las decisiones judiciales: la decisión se tomó, pero no se destacó de inmediato en "Diya", compartió Marina Gorbatskaya con "Apostrophe".
Otro interlocutor de la publicación, Evgeniya Borgun, habló sobre los intentos fallidos de abrir una empresa unipersonal en el portal Diya. “El proceso fue complicado. Tardó mucho en cargar el listado de calles al momento de llenar la ubicación de registro, cuando salió un mensaje de que el servicio no respondía. Es decir, el proceso de registro de un propietario único definitivamente lleva más de 10 minutos, como se anuncia. Sin embargo, lo más molesto ocurrió al final, en la etapa de firmar la solicitud. Tampoco fue posible hacer esto a través de “Diya”. Firma”, ni a través del Privatbank CEP. Revisé el CEP: es válido, pero todavía no firma”.
Apostrophe preguntó al Ministerio de Desarrollo Digital cuáles podrían ser las dificultades asociadas con la apertura de una empresa unipersonal a través de Diyu. En respuesta a la solicitud, el departamento proporcionó una serie de citas de las regulaciones en el Portal Web de Servicios Electrónicos del Estado Unificado (Diya). Entre otras cosas, se señaló que “las relaciones que surgen en el ámbito del registro estatal... de empresarios individuales están reguladas por la Ley de Ucrania sobre el registro estatal de personas jurídicas...”. De conformidad con la cláusula 16, parte 1, artículo 1, el Ministerio de Justicia de Ucrania ha determinado que el administrador técnico del Registro Estatal Unificado es una empresa unitaria estatal... que lleva a cabo actividades para crear, perfeccionar y mantener el software. del Registro Único del Estado, el portal de servicios electrónicos y es responsable de su soporte técnico y tecnológico... proporciona, bloquea y revoca el acceso al Registro Único del Estado...” También se dijo que “el uso de los servicios del portal Diya es voluntario y opcional” y se remitió al servicio de soporte.
Fraude y seguimiento de votantes
Desafortunadamente, los estafadores ya han aprendido a falsificar "Diya". “Los delincuentes utilizan elementos de marca de la aplicación Diya para crear sitios de phishing. Los estafadores envían enlaces a recursos relevantes a los ciudadanos y los convencen de que ingresen datos de pago confidenciales (número de tarjeta bancaria, fecha de vencimiento y código cvv) y proporcionen contraseñas de autorización de un solo uso para la banca en línea. De esta forma, los estafadores roban los ahorros de otras personas”, señaló la Policía Nacional a Apostrophe.
También hablaron sobre los hechos de los estafadores que obtienen acceso a la aplicación real de la víctima y aplican una firma digital para emitir un préstamo en línea en nombre de la víctima a cuentas controladas por los atacantes. Además, los agentes del orden registraron casos de uso de aplicaciones falsas "Diya" al recibir envíos en las sucursales de las empresas de transporte.
El software Diya fue desarrollado por una empresa que puede tener raíces bielorrusas, según explica a Apostrophe el vicepresidente del USPP y especialista en ciberseguridad, Ivan Petukhov. "Es necesario un control detallado: si el producto de software en el que se procesan nuestros datos personales tiene o tuvo alguna conexión con el país agresor, entonces se deben tomar las medidas adecuadas", advirtió.
Petukhov también recordó que en 2022, algunos diputados populares enviaron una carta al Ministerio de Defensa de Ucrania sobre una posible filtración de datos a Dii, sobre lo que también informaron los medios estadounidenses, que supuestamente tenían dicha información.
“El Ministerio de Desarrollo Digital afirma que los datos no se almacenan en la Dii. Sin embargo, las solicitudes y respuestas de los registros, cuya información se obtiene a través de Dii, así como las identificaciones de usuarios de Dii, deben almacenarse temporalmente en algún lugar. Los rumores sobre la filtración de datos por parte de Dii han aparecido repetidamente en los medios. El Ministerio de Desarrollo Digital no lo admitió, por lo que sólo podemos adivinar dónde está la verdad”, comenta Krystyna Vengriniak a Apostrophe.
Además, podrás seguir a los usuarios de Dii. “Información sobre lo que hizo una persona en Dii, la hora en que ingresó allí, por qué lugar ingresó, qué documentos recibió o solicitó, cuándo firmó documentos usando Dii. Firma, etc se almacenan en el lado de Diya y se puede acceder a ellos si es necesario”, enfatizó.
La asociación informática Software Ukraine también llamó la atención sobre la posibilidad de utilizar Dii con fines políticos. “La información sobre los usuarios de la Dii puede ser de gran utilidad para las fuerzas políticas en el proceso electoral. La aplicación le permite realizar diversos estudios de opiniones de los votantes e investigaciones de marketing. Es una plataforma única con una selección de ciudadanos ucranianos verificados y activos”, señaló Vengrinyak.
Al mismo tiempo, la idea de celebrar elecciones en Dii, que se discute constantemente en la sociedad, no resiste las críticas. "La consola y la base de datos contienen un factor humano: un administrador del sistema que puede influir en los resultados de las elecciones", explicó el especialista en ciberseguridad Ivan Petukhov.
