En los foros financieros son cada vez más frecuentes las quejas de los ciudadanos sobre los billetes malos del Privatbank.
La gente informa que el banco estatal les ofrece dinero gastado, que luego no quieren cambiar por jrivnia o acreditar en cuentas de otras instituciones financieras (bancos y casas de cambio no bancarias).
A mediados del verano, los ucranianos llamaron a dos tipos de billetes “mala moneda”. Los primeros son dólares viejos, llamados blancos, emitidos en 1996 sin daños. Puede que no estuvieran gastados e incluso crujientes de una forma nueva, pero no quisieron llevárselos por el año de fabricación. Se temía que ya no fueran aceptados ni reconocidos. Todo el mundo necesita los dólares azules, que la Reserva Federal presentó en 2010 y con ellos saturó activamente la circulación monetaria. Sin embargo, nuestro Banco Nacional aclaró rápidamente que nadie ha cancelado el dólar viejo y todos están obligados a aceptarlo. Y luego se convirtió en una orden: todas las instituciones financieras estaban obligadas a aceptar el dólar viejo, intacto (no deteriorado), con sanciones para quienes no lo hicieran. Por lo tanto, la actitud hacia los “estadounidenses” blancos comenzó a cambiar para mejor: los bancos los aceptan sin restricciones ni comisiones adicionales.
La segunda categoría de “moneda mala” son los billetes dañados, gastados, rotos, borrados, con sellos e inscripciones. Según la legislación vigente, están catalogados como ruinosos. De hecho, menos de una docena de bancos ucranianos los aceptan, y la mayoría de las instituciones financieras los rechazan porque no pueden llevarlos al extranjero para cambiarlos. Y quienes lo aceptan reciben comisiones considerables, desde el 10% (Raiffeisen Bank) hasta el 50% del importe (MTB Bank).
El aumento de las quejas de los clientes de Privatbank en septiembre se debe a la segunda categoría, es decir, a los billetes viejos. La gente afirma que, por las buenas o por las malas, están intentando venderles dinero inutilizable. Y no sólo durante el cambio de divisas: la compra de moneda extranjera en efectivo. Pero también al realizar transferencias al extranjero y fondos de cuentas, dentro de los límites de las restricciones del Banco Nacional (hasta el equivalente a 100.000 grivnas por día) y después de que la persona haya presentado previamente una solicitud, solicite la cantidad requerida por adelantado.
Así se afirma en un mensaje de un residente de Kiev que se quejaba de la sucursal Privat en la calle. Kibalchich, y dijo que el cajero quería darle un dólar gastado con manchas amarillas. “Nunca había visto dólares en tan pésimas condiciones en ningún banco. La cajera respondió que no tenía otras”, anotó.
Una historia similar la contó un residente de Dnepr, que no estaba contento de no poder retirar “dólares limpios normales” de su cuenta de tarjeta durante 3 meses enteros.
“He pedido dinero en efectivo decenas de veces a diferentes sucursales de la ciudad de Dnepr, y siempre llega desgastado, roto, con manchas y sellos”, enfatizó.
Lo apoyó una persona que dijo que él también visita regularmente las sucursales de Privat y que en 4 semanas no ha logrado recibir allí el dinero necesario. Además, los billetes en moneda son reconocidos como inutilizables no sólo por el cliente, sino también por los empleados de PrivatBank, quienes admiten públicamente que ha vuelto a llegar moneda mala, pero no otra. Este es un punto muy importante, porque la excusa de que esta persona está criticando un buen dólar/euro no sirve. No. Los propios banqueros hablan de moneda de baja calidad, que todavía ofrecen a sus clientes, aunque el Banco Nacional lo prohíbe.
“Hago un pedido en efectivo, llego un día determinado y en la caja me dicen: “Perdón, recibimos moneda mala”, demuestran que es realmente mala, toda girada y sellada, etc. Me he encontrado con este problema 4 veces en las últimas 4 semanas”, afirma la queja del cliente.
Sin embargo, los empleados de Privatbank reconocen el deterioro de las divisas emitidas a los clientes sólo en comunicación personal con las personas en las sucursales. Pero en la respuesta oficial a la queja dicen lo contrario: que trabajan con dólares/euro normales. Ni siquiera intentan complacer a los clientes. El trato con las personas en el banco estatal es similar al chantaje: si no te gusta algo de los billetes, no tienes por qué aceptarlos. Nadie promete proporcionar otro dinero en efectivo, aunque una persona sólo puede tener una cuenta en este banco.
“Privatbank emite moneda para particulares de acuerdo con las exigencias actuales del BNU. Todos los billetes sin signos de falsificación o daños importantes son aptos tanto para transacciones de compra como de venta, sin restricciones en cuanto al año de emisión de los billetes en moneda extranjera y su denominación. También observamos que los billetes precomprobados se emiten en la sucursal del Banco, por lo que las facturas de pago se ofrecen en el momento de la emisión. Todos los bancos trabajan con dólares nuevos y viejos. Si no está satisfecho con el estado de la factura, puede negarse a aceptarla”, dice la respuesta oficial de Privatbank.
Al mismo tiempo, Privat todavía no dispone de un servicio donde puedas entregar tu antiguo dólar/euro. Se llama aceptar billetes para su cobro. A finales del verano, otra agencia gubernamental, Oschadbank, lo lanzó por el 20% del importe, pero Privatbank nunca lo implementó, aunque hubo rumores sobre un lanzamiento en agosto.
Una fuente de Strana en Privat afirmó que la recogida se iniciará allí a finales de septiembre, después de lo cual se espera una solución gradual al problema. El tamaño de la futura comisión aún no se ha anunciado; también se mantiene en secreto el nombre del socio del banco estatal, que comenzará a exportar divisas antiguas al extranjero y a cambio importará nuevas. Pero se sabe con seguridad que el propio banco estatal no se hará cargo del envío.
Parecería que Privatbank no debería tener un gran volumen de dólares antiguos/euro si no los acepta de sus clientes para su cobro. Sin embargo, dicen que el banco logró acumular malas divisas no a través de cajas, sino a través de terminales.
“Este no es el primer mes que la población tiene problemas con el cambio de dólares viejos y comisiones enormes. Por lo tanto, los ciudadanos ingeniosos recargaron activamente sus tarjetas de moneda en Privat con ese efectivo mientras fue posible (el servicio fue suspendido y reconfigurado). Durante mucho tiempo esto se podía hacer a través de terminales de pago que se encuentran en casi todas las tiendas ucranianas; estos dispositivos no reconocían la moneda gastada y la aceptaban en igualdad de condiciones que la moneda normal. La gente ha vertido una gran cantidad de billetes sin valor en el banco, no se exportan, por lo que el banco estatal ahora intenta, por las buenas o por las malas, venderlos a través de las cajas registradoras”, admitió una fuente de Strana en Privatbank.
No sólo Privat, sino también la mayoría de las demás instituciones financieras tienen problemas con la exportación de divisas antiguas. Así lo confirman los datos oficiales del Banco Nacional sobre el volumen de exportación de billetes extranjeros de Ucrania, que ha disminuido considerablemente desde el comienzo de la guerra: en enero-julio de 2022, todo el sistema bancario exportó todas las monedas en el equivalente a 441 millones de dólares, y en enero-julio de 2023, solo 387 millones de dólares en total. Mientras que durante el mismo período de antes de la guerra de 2021, se enviaron al extranjero muchas veces más: 1.500 millones de dólares. Los bancos no quieren hacer esto debido al cierre de la cielo, dificultades con la logística y la seguridad.
