Alcuni consumatori di gas hanno pagato il gas all'ex fornitore dopo essere stati automaticamente trasferiti alla compagnia statale, ma nessuno ha restituito loro questo pagamento in eccesso.
Il servizio stampa di Naftogaz ha spiegato dove rivolgersi per riavere i propri soldi
I fondi dei precedenti fornitori non vengono trasferiti
Naftogaz ha spiegato che i fondi non vengono trasferiti automaticamente dal vecchio fornitore a quello nuovo, perché non esiste alcun meccanismo per questo.
Si consiglia a chiunque si trovi di fronte al problema del trasferimento di denaro ad ex fornitori di contattare la società fornitrice a cui è stato inviato il denaro con una domanda corrispondente. L'ex fornitore non ha il diritto di rifiutarsi di restituire i pagamenti in eccesso; ciò è previsto dalla legislazione ucraina.
Cosa fare per ottenere un rimborso
1. contattare personalmente la precedente società di fornitura del gas e scrivere una richiesta di rimborso del pagamento in eccesso;
2. la precedente azienda fornitrice di gas deve rispondere entro 5 giorni lavorativi e restituire il pagamento in eccesso;
Solo il cliente ha il diritto di ritirare il pagamento in eccesso dal precedente fornitore di gas. Sfortunatamente, attualmente non esiste un meccanismo per il trasferimento di fondi o accordi reciproci tra i fornitori.
Se il precedente fornitore ignora la richiesta scritta di restituire i pagamenti in eccesso al consumatore, quest'ultimo ha il diritto di ricevere un risarcimento nell'importo e nelle modalità stabiliti dagli Standard e requisiti minimi per la qualità del servizio ai consumatori e della fornitura di gas naturale, approvati con Risoluzione del NEURC del 21 settembre 2017 n. 1156.
