Клиенты «ПриватБанка», находящиеся за границей, сталкиваются с блокировкой доступа к мобильному приложению «Приват24» по неизвестным причинам. Из-за этого остаются неоплаченными счета за ЖКУ, на которые начисляются штрафы и пеня, сообщается на портале Министерства финансов.
В одном из сообщений клиентка отметила, что длительное время не может войти в «Приват24». Система не принимает идентификационный код и дату рождения, а чат-бот советует использовать банкомат, что невозможно за пределами страны. Она подчеркнула, что не может контролировать оплату коммунальных услуг, а банк начисляет проценты и штрафы. Женщина призвала разрешить дистанционную верификацию через видеосвязь или фото.
«Требую немедленно провести дистанционную верификацию и предоставить доступ к моим средствам. Также прошу аннулировать все начисленные проценты за период блокировки по вине банка», — говорится в обращении.
По законам и нормативам НБУ банки вправе ограничивать операции по счетам при выявлении подозрительных транзакций. На сайте «ПриватБанка» уточняется, что такие меры проводятся в рамках внутренних процедур, соответствующих требованиям безопасности и финансового мониторинга.
Все украинские банки обязаны предотвращать легализацию незаконных доходов и финансирование терроризма. При распознавании платежей как рисковых доступ к приложению и картам блокируется автоматически. Причины не раскрываются во избежание обхода контроля.
Подозрительными считаются:
- необычные транзакции;
- переводы крупных сумм без указания цели;
- операции между счетами без подтверждающих документов;
- действия, связанные с судебными решениями по задолженностям.
При блокировке счетов банк может запросить дополнительную информацию о платежах и доходах клиента. При подтверждении угроз банк вправе полностью прекратить сотрудничество. Вывести средства на другой счет можно в течение 30 дней, подав заявление и документы: реквизиты нового счета, паспорт и идентификационный код.
