Деякі споживачі газу платили за газ колишньому постачальнику після того, як їх автоматично перевели до державної компанії, проте цю переплату їм ніхто не повернув.
У прес-службі Нафтогазу пояснили, куди потрібно звертатися, щоб отримати назад свої гроші
Кошти від колишніх постачальників не передаються
У Нафтогазі пояснили, що кошти від колишнього постачальника до нового автоматично не перераховуються, бо для цього механізму немає.
Усі, хто зіткнувся з проблемою перерахування грошей до колишніх постачальників, радять звернутися до постачальницької компанії, куди були відправлені гроші, з відповідною заявою. Колишній постачальник не має права відмовити у поверненні переплат, це передбачено законодавством України.
Що потрібно зробити для повернення коштів
1. звернутися особисто до попередньої газопостачальної компанії та написати заяву на повернення переплати;
2. попередня газопостачальна компанія протягом 5 робочих днів повинна дати відповідь та повернути переплату;
Тільки клієнт має право забрати свою переплату у попереднього постачальника газу. Чинного механізму переказу коштів або взаєморозрахунків між постачальниками, на жаль, не існує.
У разі ігнорування попереднім постачальником письмової вимоги щодо повернення переплат споживачеві, останній має право на отримання компенсації у розмірах та порядку встановлених Мінімальними стандартами та вимогами до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу, затверджених постановою НКРЕКУ від 21.09.2017 року № 1156.